Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Vixel?
Escríbenos a info@vixelrd.com o por WhatsApp: +1 809 257 8258. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

¿Desde dónde hacemos envíos?
Despachamos desde nuestros almacenes en República Dominicana.

¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Procesamos rápido. Puedes solicitar cambios o cancelación dentro de las primeras 12 horas tras realizar tu pedido. Si ya fue despachado, podrás devolverlo para un reembolso una vez lo recibamos.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, AMEX, Discover) y Pago Contra Entrega (según cobertura).

¿Cuándo se procesará mi pedido?
De lunes a viernes. Usualmente dentro de 1–2 días hábiles desde la fecha de compra. En temporadas altas (ofertas/feriados) puede tomar un poco más.
Horario de envíos: Lun–Vie 8:00 a.m.–5:00 p.m. / Sáb 8:00 a.m.–1:00 p.m.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 1 y 5 días hábiles dentro de RD, según tu ubicación y la mensajería.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si pagaste online y no recibes tu paquete dentro de 14 días desde el despacho, puedes solicitar reembolso completo.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctanos por info@vixelrd.com o WhatsApp +1 809 257 8258. Te compartiremos los pasos del proceso (RMA).

¿Y si recibo un artículo defectuoso/incorrecto/dañado?
Escríbenos con tu número de orden, fotos y una breve descripción. Lo resolveremos lo antes posible (reemplazo o reembolso según el caso).

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Se acredita al método de pago original. Para tarjetas, el reembolso se envía al banco en 7–10 días hábiles tras recibir la devolución o aprobar la cancelación. Si no lo ves reflejado, contacta a tu banco/tarjeta (algunas entidades tardan un poco más en mostrarlo).